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信息技术服務(wù)标准

 

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服務(wù)标准）是一套體(tǐ)系化的信息技术服務(wù)标准库ITSS充分(fēn)借鉴了质量管理(lǐ)原理(lǐ)和过程改进方法的精髓，规定了IT服務(wù)的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如图所示：、

 

 

ITSS认证等级

 

ITSS分(fēn)為(wèi)四个等级：基本级（四级），拓展级（三级），改进级（二级），提升级(一级）

 

认证咨询服務(wù)内容

 

ITSS咨询服務(wù)的主要内容包括：
1.基于ITSS标准应用(yòng)的咨询，包括服務(wù)體(tǐ)系的规划设计、建设和运营等方面咨询；
2.标准评估咨询，提供标准符合性评估相关的咨询。

 

ITSS认证咨询服務(wù)流程

 

1.贯标准备:成立贯标领导小(xiǎo)组和工作组、组织贯标培训、制定贯标工作总體(tǐ)计划；
2.现状调查分(fēn)析：对企业的运行维护服務(wù)能(néng)力的现状进行调查；
3.构建體(tǐ)系：设计适合于自身的运维能(néng)力管理(lǐ)制度和方法；
4.體(tǐ)系试运行：企业内部开始體(tǐ)系试运行；
5.内部评估和體(tǐ)系管理(lǐ)评审：组织内部评估和體(tǐ)系管理(lǐ)评审活动； 
6.改进：建立改进机制,制定改进计划。