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IT服務(wù)管理(lǐ)培训（ITIL ）

ITIL(Information Technology Infrastructure Liborary)由英國(guó)商(shāng)務(wù)部开发，目的是应对行业不断增長(cháng)的IT服務(wù)要求，提供IT曾理(lǐ)实践。ITIL融合全球实践，是IT部门用(yòng)于计划、研发、实施和运维的高质量的服務(wù)准则，是目前全球IT服務(wù)领域受认可(kě)的系统而实用(yòng)的结构化方法。

培训内容：
1.ITIL V4服務(wù)管理(lǐ)框架流程：
2.ITIL V4作用(yòng)及意义；
3.IT服務(wù)管理(lǐ)中的角色、过程以及关捷流程的组合要件；
4.服務(wù)策路、服務(wù)设计、服務(wù)运营、服務(wù)转换及服務(wù)持续改进的概念；
5.國(guó)内外ITIL案例介绍。
培训对象：
所有(yǒu)IT人员，以及业務(wù)经理(lǐ)，业務(wù)流程经理(lǐ)。